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12 claves para generar confianza con tu página web y crear más oportunidades de venta

12 claves para generar confianza web audiología óptica

Guillermo Martinez

Director de Marketing y Negocio Digital

enero 30, 2021

Ya tengas o trabajes en un gran centro óptico o en un pequeño gabinete audiológico, es clave que tengas en cuenta la importancia de la web en el crecimiento de un negocio.

La web es el núcleo digital, es tu casa digital, es el escaparate de tu negocio.

Porque es donde va a ir un cliente potencial cuando quiera saber algo de ti.

Porque si te encuentra en una red social y quiere buscar algo de ti, va ir a Google pondrá el nombre de tu empresa, y en función de la impresión que se lleve, es decir, lo que consigas transmitir los primeros segundos, será lo que el usuario decida para quedarse o para irse.

Los datos son demoledores respecto a estas “primeras impresiones”; el 98%, de media, de los usuarios que entra en una página web se van sin hacer nada.

Si no mira si tienes las estadísticas de tu página web y analiza.

Es decir, sólo un 2% (o menos) hace alguna acción que para nosotros es relevante. Por ejemplo: rellenar un formulario, ciclar en un botón para llamar…

Por lo tanto, en lo que tenemos que  trabajar es en aumentar este porcentaje.

Recuerda: la web es el primer paso fundamental en una estrategia de negocio digital porque si la web no está bien hecha, desde el punto de vista de la alineación a los objetivos del negocio, el resto de acciones de marketing digital que hagas o marketing tradicional no van a dar todos los buenos resultados que podrían.

Entonces, a la hora de promocionar tu gabinete audiológico y/o centro óptico para atraer a nuevos clientes, el pilar fundamental es tu página web.

El objetivo estratégico que buscamos con nuestra página web es triple:

  1. Aumentar tu visibilidad
  2. Generar confianza
  3. Llevar tráfico a tu centro

 

Como decíamos, tu página web es tu escaparate. Es tu gabinete virtual 24/7.

 

Consejo

Por eso, nuestro primer consejo de hoy es que no te conformes con soluciones provisionales o mediocres porque estarás perjudicando seriamente tu imagen de marca.

Piensa que sin confianza, no hay clientes.

¿Cómo generar esa confianza con tu página web?

Ponte en la piel de tu cliente por un momento.

Cuando vas a contratar o acceder a un servicio, muy especialmente en el ámbito de la salud, ¿contratarías a un profesional que no te da seguridad? ¿qué te parece poco transparente?

Seguro que no.

Esa falta de confianza puede hacer que un fantástico servicio de audiología y/u óptica fracase estrepitosamente.

¿Qué tiene que ver la confianza con tu página web?

Absolutamente todo.

Porque uno de los principales objetivos de tu presencia en Internet es generar confianza y con tu web estás construyendo los cimientos de esa relación con tus clientes potenciales.

Por eso tu página web no es un gasto sino una inversión. De las más rentables además.

Piensa que en el caso de tu centro, tu cliente potencial no puede mantener una conversación cara cara contigo en la que tú le puedas explicar cómo puedes ayudarle mirándole a los ojos.

Por eso, tu página web es tan importante.

Porque suple a todos los sentidos y comunica sin voz.

 

12 puntos clave donde debes centrar tu atención para generar confianza en la web de tu gabinete de audiología y/u óptica.

 

1. Apuesta por un diseño atractivo 

Tienes 10 segundos o menos para captar la atención de tu cliente potencial.

Si llega a tu página web y se encuentra con un espacio poco atractivo, se marchará.

El diseño tiene un impacto importante en la respuesta emocional de tu cliente.

Si tu página presenta un aspecto inferior al de otros centros de tu zona, el subconsciente de esa persona considerará que te encuentras por debajo del promedio aceptable y se marchará sin darte una oportunidad.

Sin embargo, si el cliente se siente atraído por la estética de tu página, le parecerá un lugar atractivo y visualmente interesante y entonces las posibilidades de que reserve una cita o te llame por teléfono aumentarán. 

Consejo

Al igual que inviertes mucho en la decoración de tu gabinete o centro, buscando esos detalles premium que generan una percepción de valor mayor, tu página web con un tipo de diseño puede cobrar más simplemente porque tiene más credibilidad, como tu centro físico.

La estética se paga y las personas están predispuestas a pagar más por ello.

2. La Experiencia de Tu cliente

La pregunta que se hacen tus visitas cuando aterrizan en tu web y que debes contestar inmediatamente:

¿Qué hay en esta web para mí?

Y debe obtener la respuesta en pocos segundos.

Antes decíamos que tu web es tu escaparate, ¿verdad?

Bien, pues piensa en todas esas preguntas que te haces cuando te paras delante de un escaparate y que, normalmente, se solucionan de un simple vistazo:

  • ¿Qué venden?
  • ¿Es para mí?
  • ¿Qué puedo conseguir si me quedo y miro más?
  • ¿Son fiables?
  • ¿Qué tengo que hacer si lo quiero?

Esto mismo es lo que piensan tus potenciales clientes cuando llegan a tu web, y ten en cuenta que quieren obtener respuestas en pocos segundos.

Tú lo que quieres es que lleguen a tu página, les fascine lo que vean y piensen:

Esto era lo que yo estaba buscando”.

Consejo

Nada más aterrizar en tu página web, en el cuadrante superior (eso que se ve antes de hacer scroll con el ratón o el dedo) es determinante.

Pero, sobre todo, tienes que responder rápidamente a la pregunta de ”¿Qué hay en esta web para mí?” en el titular, que es lo primero que una persona va a leer.

3. Tu, y tu negocio

Comienza haciéndote estas preguntas:

En primer lugar:

  • ¿Qué esperas obtener de tu página web?
  • ¿Qué acciones concretas quieres que hagan tus clientes potenciales cuando la visiten?

Y seguidamente:

  • ¿Por qué llegan a mi página web mis clientes?
  • ¿Qué problemas esperan resolver?
  • ¿Qué puedo hacer para ayudarles a que los resuelvan de la manera más sencilla posible?
  • ¿Qué servicios de mi centro quiero destacar?
  • ¿Qué puedo ofrecerles que les resulte realmente interesante?
  • ¿Cómo puedo conseguir que vuelvan una y otra vez?

Sí, si respondes a las preguntas que te hemos formulado desde el punto de vista del Cliente encontrarás similitudes.

Por eso, piensa y actúa como ellos.

No escribas para comunicar, escribe para crear una acción por parte del usuario, para moverle hacia tu objetivo principal.

Consejo

Si quieres que te llame por teléfono o que rellene un formulario para que le contactes, haz que sea muy fácil ponerse en contacto contigo.

Para ello incluye tus datos de contacto en todas las páginas y asegúrate de que sean fácilmente visibles. Así si tu cliente potencial quiere contactarte podrá hacerlo inmediatamente.

4. Textos que hablen a tu cliente 

A parte de un diseño visualmente atractivo, necesitas algo más para captar clientes a través de tu página web.

Necesitas transmitir un mensaje eficaz y atractivo que resuelva sus problemas.

Necesitas un mensaje claro y conciso.

Necesitas un mensaje que te de credibilidad y que cause un impacto positivo.

Necesitas un mensaje que les incite a actuar como tú quieres que lo hagan.

Ya sea reservando una cita, beneficiándose de una promoción o pidiendo un presupuesto.

Y por supuesto, necesitas mantenerlos interesados y que confíen en ti.

 

5. La home o página principal

Esta es la página más importante de tu web y la más indexada en los motores de búsqueda.

Es tu escaparate.

La mayoría de las visitas que reciba tu web van a comenzar viendo esta página, y después decidirán si siguen o se van, así que revisa tu home y comprueba que responde a la pregunta clave que acabamos de ver y que cualquier lector que llegue hasta ella se hará: “¿Qué hay en esta web para mí?”.

Recuerda que únicamente debes hablarle a tu cliente ideal, así que céntrate en sus necesidades y muéstrale que tienes la solución a sus problemas.

 

Consejo

Evita superlativos y comparativos porque pueden mostrarte como un profesional poco creíble

  • la mejor clínica de la ciudad
  • los profesionales más cualificados
  • la máxima garantía
  • un servicio único

Y sobretodo, revisa si da respuesta a todas las preguntas que nos hemos formulado anteriormente.

6. La página “Acerca de” o “Sobre mi Centro”.

Es la que mejor humaniza tu marca.

Suele ser la segunda página más visitada de la web.

Una vez que tus clientes potenciales han visto que lo que hay en tu web les sirve, querrán saber en quién están confiando. ¿Qué persona (o personas) se esconde detrás de la marca?

A esta página llegan buscando responder a una pregunta muy concreta:
¿por qué eres tú la persona idónea para ayudarles a solucionar sus problemas?

Esta es la página más íntima y personal de tu web, pero ojo con dispersarse. No es momento de ponerse a hablar de temas que no vienen a cuento, sino de tu propósito, tus valores y de cómo todo ello ayudará a esa persona que se ha fijado en ti.

 

Consejo

Evita cometer estos errores que pueden hacer que tu potencial cliente quiera salir corriendo de tu página, por ejemplo:

  • Hablar solamente de ti. Los protagonistas de esta sección siguen siendo tus clientes, así que deja a un lado tu ego y céntrate en ellos.
  • No incluir una llamada a la acción. Dile exactamente a tu visita qué quieres que haga, cuál es el siguiente paso que debe dar. Por ejemplo, incluyendo un formulario de contacto, que te llame por teléfono o pídele que te escriba un Whastapp.
  • No darle la importancia que tiene a esta página y descuidar los textos para hablar de generalidades y tópicos del sector que no representan los valores de tu marca.

7. Páginas de Servicio

Es la página que te ayudará a destacar.

Este puede ser el momento de darle una vuelta a tu página web y a cómo diferenciarte de tu competencia.

Porque de nada sirve colocar la descripción que te manda el proveedor de tus productos.

Volvemos a lo de siempre:

Tu cliente potencial quiere sentirse parte de algo, de una comunidad, así que primero tiene que comprarte a ti y después a tus productos.

Necesitas que tus potenciales clientes conecten con tu marca.

Por esta razón, cuando alguien entra en tu web para comprar/buscar/informarse de algo, tienes que demostrarle que conoces sus necesidades, debes contarle por qué eso que tú ofreces es justamente el servicio que necesita.

Y eso no es posible en una aburrida descripción estándar.

    Consejo

    Te damos 7 consejos fundamentales para que seduzcas a tu cliente y consigas que compre a través de los textos de tu página de servicios:

    1. Conoce a la perfección a tu cliente ideal.
    2. Responde las preguntas principales: ¿Cuáles son las características y los detalles de tu servicio/producto? ¿Dónde se puede utilizar? ¿Cuándo puedes hacer uso de ello? ¿Por qué tu servicio/producto es mejor que el de la competencia? ¿Cómo se usa? ¿Quién lo usa?
    3. Habla de sus beneficios. Haz que ese potencial cliente se imagine con el producto en sus manos (u orejas o cara). Si lo consigues, la venta está casi garantizada.
    4. ¿Por qué trabajas con ese proveedor? Aquí puedes mostrar tus valores y relacionarlos con tu esencia de marca y la de tu proveedor.
    5. Añade testimonios. Fíjate en un grande como Amazon, donde la sección de reseñas y testimonios son clave para elegir entre todos los productos.
    6. No escondas la llamada a la acción. “Llámanos ahora”, “Pide cita ahora”
    7. Incluye fotos de los productos que entren por los ojos.

    8. Evita Superlativos

    En este punto te sugerimos que revises los textos de tu página web y analices si estás cometiendo alguno de los errores que te hemos comentado anteriormente.

    Además, evita utilizar superlativos y comparativos porque pueden mostrarte como un profesional poco creíble:

    • El mejor centro de la ciudad
    • Los profesionales más cualificados
    • La máxima garantía
    • Un servicio único

     

    Consejo

    En su lugar recurre a cifras concretas sobre tu centro o incluye testimonios de clientes satisfechos.

    9. Haz preguntas

    Utilizar preguntas en tus textos web hace que sean más fáciles de leer y le aporta dinamismo a tu contenido.

    Además, es una excelente manera de involucrar al usuario porque demuestras tu interés por él y le invitas a interactuar contigo

     

     

    10. Frases cortas

    Otro error que te resta confianza es utilizar frases y párrafos muy largos.

    ¿Por qué?

    Los párrafos largos le dan pereza al lector digital, muy habituado a escanear el contenido y no leer todo lo que tu escribes.

    Intenta que tus párrafos no superen las cuatro o cinco líneas de texto.

    Alterna párrafos largos con frases cortas para que tus textos web sean fáciles de leer, entretenidos y dinámicos.

     

    Consejo

    La mejor manera de comprobar que generen ese dinamismo es leyendo tus textos en voz alta.

    Al hacerlo, te resultará más fácil apreciar los errores y saber si estás creando una conversación genuina con tu cliente potencial.

    11. Invitarles a pasar a la acción 

    Las llamadas a la acción motivan al usuario que visita tu página a tomar una acción concreta.

    Ya sea llamar por teléfono, leer un articulo en tu blog, completar un formulario, iniciar una conversación a través del chat online etc.

    Por ejemplo, compara estas frases:

    • Llámanos hoy
    • Llámanos ahora
    • Llámanos ya

    Frente a :

    • Llámanos cuando puedas
    • Llámanos en cualquier momento

    ¿Cuál crees que incita al usuario hacer lo que tú quieres que haga?

    Consejo

    Para conseguir que tus llamadas a la acción o “Call to Action” sean efectivas te proponemos:

    1. Incluye verbos y frases que inciten a la acción
    Por ejemplo:

    • probar
    • seguir
    • suscribir
    • acceder
    • solicitar
    • registrarse
    • pedir
    • enviar
    • sumarse
    • ver

    2. Escríbelas en fuentes y en colores que se lean fácilmente.

    Por lo general un mensaje en negrita funciona mejor pero la clave está en la prueba.

    Puedes hacer test para comprobar el color y el tipo de fuente que tus clientes prefieren  e incorporar botones y banners que destaquen esas llamadas a la acción.

     

    3. Crea una sensación de urgencia

    Si consigues crear esta sensación de que la acción que les propones tomar tiene una fecha de caducidad no se lo van a pensar.

    12. Página web adaptada a móviles

    Último punto, pero no menos importante.

    ¿Tu página web se adapta a múltiples dispositivos?

    Esto es fundamental.

    Ten en cuenta que tus clientes pasan mucho más tiempo conectados a Internet desde sus dispositivos móviles que desde su ordenador.

    Además, ¿sabías que el 88 % de los usuarios que buscan un negocio local en un dispositivo móvil llaman o visitan ese negocio en las siguientes 24 horas?

    Buscamos ser eficientes para ser diferentes,

    sin perder nuestra esencia.

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