El recurso humano es, sin duda, el motor que da vida a cualquier empresa. Si los productos y servicios son importantes, las personas que construyen la esencia de una marca es lo que la hacen única.
A menudo, nuestra preocupación está puesta en cosas que no dependen de nosotros y olvidamos un factor esencial: el equipo humano que representa a la empresa y que interactúa directamente con los clientes.
Este blog destaca dos aspectos clave del recurso humano que impactan profundamente en la imagen de marca: la importancia de una buena contratación y la correcta gestión del equipo.
La Importancia de la Contratación
Una contratación adecuada no solo cubre una vacante, sino que asegura que la persona que se integre al equipo sea la mejor representación de la misión y valores de la empresa.
Antes de contratar, es vital tener claro el objetivo y los valores de la marca, así como el perfil específico que se busca, pues cada empresa tiene necesidades particulares. Esto implica definir no sólo las aptitudes técnicas (como conocimientos en audiología u óptica, si ese es el caso), sino también las actitudes que deben alinearse con la cultura de la organización y el tipo de clientela.
Por ejemplo, si el negocio está ubicado en una zona frecuentada por familias con niños, es ideal que el personal contratado tenga facilidad para interactuar con los pequeños, paciencia y una actitud amigable. En otro escenario, si la clientela mayoritaria es de la tercera edad, contar con un equipo empático y dispuesto a atender a detalle cada necesidad será fundamental.
En esta etapa, es clave evitar contratar apresuradamente, ya que una elección basada en urgencias tiende a resultar en una persona que podría no encajar completamente con nuestros valores y objetivos, afectando a largo plazo la experiencia del cliente y la imagen de marca.
La Gestión del Equipo: Clave para un Funcionamiento Óptimo
Una vez conformado el equipo, la buena gestión de cada miembro se vuelve crucial. Los empleados deben entender su rol, sus responsabilidades y el impacto que su trabajo tiene en el conjunto.
La asignación de funciones claras y específicas ayuda a evitar confusiones, permite una mayor eficiencia y fomenta un ambiente en el que cada colaborador sabe exactamente cuál es su papel dentro del engranaje de la empresa.
Para lograr una gestión óptima, es esencial mantener una comunicación constante con el equipo, brindar retroalimentación sobre su desempeño y, de ser necesario, ofrecer formación para el desarrollo de habilidades y competencias clave. Además, las reuniones periódicas ayudan a que los colaboradores se sientan valorados y respaldados, fortaleciendo su compromiso con los objetivos de la empresa.
Este enfoque permite a los empleados sentirse escuchados, lo cual incrementa la motivación y la lealtad hacia la marca.
Las Personas como Representantes de la Marca
Ya sea que el propietario o gestor esté presente en el establecimiento o no, los empleados se convierten en la cara visible de la empresa ante el cliente. En este sentido, cada interacción de los colaboradores con los clientes refuerza o debilita la imagen de la marca.
La confianza que se deposita en ellos no solo se refiere a la atención directa, sino a la proyección de los valores y misión de la empresa. Las valoraciones en plataformas como Google My Business, por ejemplo, se basan en la experiencia que los clientes tienen con el equipo de trabajo y, a largo plazo, estas opiniones construyen la reputación de la empresa en el mercado.
Es esencial, por lo tanto, que cada miembro del equipo se sienta alineado con la visión de la marca y tenga claro cómo desea ser percibida. Esto requiere contratar a personas que no solo cumplan con los requisitos técnicos del puesto, sino que también tengan competencias que reflejen la identidad de la marca: organización, proactividad, paciencia, empatía, y una actitud orientada a resolver las necesidades de los clientes.
En definitiva…
El recurso humano es el pilar fundamental en la construcción y consolidación de la imagen de una marca. Una contratación bien pensada y una gestión clara y empática del equipo son aspectos cruciales que, si se llevan a cabo de forma adecuada, pueden convertir a una empresa en un lugar atractivo para los clientes y un entorno de trabajo positivo para los empleados.
