Es probable que a día de hoy hayas escuchado algún ejemplo de empresa que ha triunfado vendiendo gafas online. Negocios de la era digital que plantan cara a las ópticas convencionales y se hacen con parte del mercado.
Es normal que si tenemos un negocio de óptica también queramos aprovechar y sumarnos a la ola del e-commerce. Para adentrarnos en esa ola, antes debemos tener muy claro que sabremos surfearla, ser conscientes de las dimensiones del desafío y conocer cómo abordarlo.
Y es que es común en este sector, ver intentos de ópticas online morir en la orilla por no saber afrontar la complejidad del negocio. Para que esto no nos ocurra, hemos preparado este blog como curso de iniciación.
Explicaremos los principales ítems esenciales que debería cumplir cualquier e-commerce de gafas y las principales dificultades que supone iniciar un proyecto de esta condición, para no tirarnos a la piscina sin agua.
Con estos pequeños apuntes, sabremos nadar en todas las aguas para que no nos pille el tiburón.
Los 5 puntos esenciales para la venta online de monturas
1. Evitar frenos de compra
Este es un punto básico en cualquier compra online. Nuestro e-commerce debe transmitir confianza y resolver todos los miedos y temores que pueda tener el comprador. Para ello debemos mostrar varias opciones que faciliten y motiven la compra como son:
- Páginas de producto detalladas
- Demostrar la autenticidad del producto
- Envío rápido
- Gastos de envío gratuitos
- Política de devoluciones
- Diversas opciones de pago
- Financiación
- Etc.
2. Prueba de gafas
El principal problema a la hora de vender gafas a través de internet es que los clientes no pueden probarse las gafas antes de comprarlas. Las gafas son un complemento muy característico que requiere de un ajuste ideal sobre el puente de la nariz y generar armonía con nuestras cejas y rostro, por lo que hasta que el cliente no las prueba en vivo no sabe realmente si le quedaran como él espera. Debemos convencer al cliente que esa gafa es la ideal sin él poder tocar ni probar el producto antes de comprarlo. Para ello se han propuesto 3 distintas soluciones a este problema:
Prueba en tienda o showrooming:
El cliente acude al establecimiento para ver, tocar y probar el producto, para más tarde, tomar la decisión de finalizar la compra desde casa. Es una práctica habitual para comparar precios entre distintos establecimientos.
Prueba en casa:
En este caso el cliente pide una serie de monturas para que lleguen a su casa y así poder probarlas tranquilamente. Tras un periodo de tiempo, debe entregarlas al servicio de paquetería. Habitualmente, los gastos de envío y recogida corren a cargo de la empresa. Si le convencen algunas de nuestras gafas, las podrá adquirir en nuestra página web.
Probador virtual:
Son la solución más innovadora, a través de realidad aumentada el comprador puede ver como se adaptaría la gafa a su cara, y podrá elegir entre varios modelos y colores sin necesidad de tener el producto en las manos. El objetivo principal de los probadores virtuales es mejorar la experiencia de compra y así, reducir el número de devoluciones debido a problemas de ajuste y estilo.
3. Páginas de producto detalladas
En el caso de no tener la capacidad de ofrecer una solución a la prueba de gafas, lo que necesitamos es tener una página de producto con todo lujo de detalles como las que podemos ver en Amazon. Con esto nos referimos a que la propia página web debe de poder resolver todas las dudas y preguntas que pueda tener el posible comprador sobre el modelo de gafa.
Lo podemos conseguir a través de fotos detalladas, vídeos desde varios ángulos, explicaciones de las características, información sobre medidas, materiales, colores, referencias, comparativas, autenticidad, nivel de protección solar, calidad, etc.
Toda información bien estructurada es bienvenida, recordamos que el cliente debe poder hacerse una idea precisa del producto final que recibirá en casa sin poder verlo ni tocarlo previamente.
4. Un catálogo de producto fácil de navegar
Nuestro catálogo puede ser muy amplio y tener gafas para todos los gustos, pero si el sitio web no está bien organizado, puede resultar abrumador para el cliente y perjudicar su experiencia de compra. Por esta razón, es esencial proporcionar herramientas de búsqueda y filtrado sencillos y eficaces para satisfacer todas las necesidades del usuario.
Un buscador con opciones de filtrado para la marca, la forma de la gafa, el color, el género, el material, etc. Puede hacer que la búsqueda sea más fácil y agradable para el cliente, facilitando encontrar lo que necesita.
5. Prescripción y centrado para gafas graduadas
Si nuestra intención es vender gafas graduadas en nuestro sitio web, es necesario solicitar una cantidad mayor de información por parte del cliente, lo que vuelve el proceso de venta más complejo.
Para poder vender gafas con prescripción de forma adecuada, es esencial contar con los siguientes datos:
Prescripción:
Necesitamos que el cliente nos proporcione su prescripción. Para ello, necesitamos que la persona introduzca su propia graduación o bien, que nos envíe su receta para que nosotros la interpretemos. Esto provoca que el proceso se alargue o, por otro lado, que pueda haber errores en la introducción de los datos.
Centrado:
Necesitaremos obtener de alguna forma la distancia pupilar y alturas para poder montar las lentes en la posición correcta. Podemos conseguirlo mediante la introducción manual de los datos por parte del cliente o bien, a través de funcionalidades web que nos permiten medir distancias mediante una fotografía o la cámara del móvil u ordenador.
¿Estoy preparado para dar el salto a un e-commerce?
Puede resultar tentador la idea de trasladar nuestro negocio de óptica a las inmensidades de internet. ¿Pero somos consciente de todo lo que supone? ¿Estamos preparados para ello?
Si realmente queremos hacerlo bien, debemos tener presente que vamos a tener que lidiar con estas situaciones:
Visibilidad:
La visibilidad online es un aspecto clave para atraer a clientes potenciales y aumentar la presencia de marca. Debemos crear un ecosistema junto a las redes sociales, organizar una estrategia de marketing, realizar un análisis SEO sobre nuestra página e invertir en anuncios como Google Ads o Meta Ads.
Inversión elevada inicial:
Iniciar la venta online de gafas supondrá una inversión inicial tan elevada como con un negocio físico. Antes de emprender tendremos que calcular los costes y planificar con atención el presupuesto para asegurar el éxito. Deberemos pagar el desarrollo de la página, invertir en publicidad, contratar a un equipo, etc.
Guerra de precios:
La guerra de precios es una realidad común en el mercado online. La gran mayoría de compradores eligen comparar precios en distintos sitios web antes de realizar su compra. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que deberemos competir directamente en precios y promociones con el resto de vendedores.
Como conclusión, el negocio online es un reto emocionante y puede llegar a ser muy rentable, pero si queremos que nuestro proyecto funcione debemos tener una planificación previa considerable.
¿Quieres saber si estás en el momento de iniciar un e-commerce de gafas?
Contacta con nosotros en info@beonretail.com, o escríbenos un mensaje en nuestro formulario de contacto.
Estaremos encantados de ayudarte a llevar tu óptica al siguiente nivel.
